¡Descubre qué productos y en qué casos aplica!
Sabemos que estabas esperando con ansias esa compra que realizaste. Sin embargo, algunas veces, por alguna razón u otra, tienes que devolver los productos que adquiriste. Tu satisfacción es lo más importante para nosotros, por eso aquí te contamos cómo puedes devolver tus pedidos de Bodega Aurrera en Línea.
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Artículos en los que NO se aceptan devoluciones
Una de las ventajas al hacer tus compras en Bodega Aurrera en Línea es que tienes El Poder de Ahorrar Más, pues podrás pedir todo lo que te gusta en tienda física o si pides desde la app, podrás recibir tus artículos hasta la puerta de tu casa.
Como en todas las compras, a veces no se está totalmente satisfecho con los productos recibidos, pero es importante mencionar que no en todos se aceptan las devoluciones, ya sea por higiene o seguridad, así que presta mucha atención.
- Ropa interior y trajes de baño
- Disfraces
- Tarjetas SIM
- Motocicletas
- Juegos digitales, tarjetas de regalo y software (Xbox, PlayStation Plus, iTunes, Netflix, Nintendo, Google Play, licencias Microsoft, etc.)
- Cosméticos (cuidado facial y dermatológico, maquillaje)
- Perfumería
- Oro y diamantes
- Audífonos, manos libres o diademas para videojuegos
- Vinos y licores
- Productos marketplace de importación (envío internacional por terceros)
- Ropa y calzado que no cuente con sus etiquetas o que tenga marcas de uso
- Productos Apple que se encuentren abiertos o sin sello
- Alimentos para mascota abiertos o manipulados
- Colchones sin empaque original o con marcas de uso
Nota: al momento de recibir tu producto, recuerda conservar su empaque original, ya que cuentas únicamente con 30 días naturales de garantía en caso de que los productos presenten algún daño o defecto de fábrica. Una vez transcurrido este periodo, el fabricante o distribuidor no se hace responsable de la misma.
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Si compraste en línea…
Hay algunos pasos que se requieren hacer en caso de que hayas decidido comprar en línea:
- Inicia sesión en tu cuenta desde la app o sitio web
- Selecciona la opción de “Pedidos”.
- Ingresa la información del artículo que quieres devolver.
- Haz clic en la opción “Devolver artículos”. Recuerda que esta opción solo será visible si los artículos cumplen con nuestra política de devoluciones.
- Selecciona los artículos que deseas devolver. En caso de haber comprado más de una pieza del mismo artículo, selecciona también la cantidad a devolver.
- Selecciona el motivo de la devolución y deja tus comentarios.
- Selecciona la casilla de entendimiento de nuestra política de devoluciones.
Opciones para entregar el artículo que quieres devolver:
En tienda
- Aplica para artículos chicos y medianos, el sistema bloqueará esta opción si excede las dimensiones.
- Cuentas con siete días naturales a partir del día posterior a tu fecha de solicitud para llevar el artículo a la tienda, de lo contrario, se cancelará el proceso y sólo podrás generar una nueva solicitud si la fecha se encuentra dentro de los 30 días naturales después de la entrega.
- Esta opción no aplica para productos vendidos por terceros (marketplace); el sistema bloqueará la opción.
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Recolección por paquetería
- Funciona para artículos de cualquier tamaño.
- Cuentas con siete días naturales a partir del día posterior a tu fecha de solicitud para programar la recolección, de lo contrario, se cancelará el proceso y sólo podrás generar una nueva solicitud si la fecha se encuentra dentro de los 30 días naturales después de la entrega.
- Te llegará un correo con la paquetera y guía asignada en caso de elegir esta opción. Sigue las instrucciones para programar la recolección directamente con la paquetera.
Una vez seleccionado el método de entrega de artículos, se crea un número de folio de devolución. Para que lo tengas en la mira, este empieza con la letra “R”.
Revisión de los artículos
Una vez recibidos los artículos, nos encargaremos de revisarlos para autorizar la devolución. Este proceso puede tomar hasta siete días.
Recibe tu reembolso
Una vez que se apruebe tu devolución, te notificaremos por correo electrónico e iniciará el reembolso. Los tiempos de espera pueden variar según el método de pago:
- Tarjeta de crédito: máximo 72 horas hábiles
- Tarjeta de débito: Entre tres y 10 días hábiles
- Pago en tienda: debes seguir las instrucciones del correo electrónico y se hará el reembolso físicamente. Recuerda llevar identificación oficial y el ticket original de compra.
- Paypal: máximo 72 horas hábiles
- Cashi: máximo 72 horas hábiles
*Para tarjetas de Débito o Crédito BanCoppel, BanRegio y Banco Azteca puede verse reflejado hasta en 30 días o en tu siguiente fecha de corte.
¿Dudas?
Si tienes cualquier duda sobre el proceso, estamos a tus órdenes de 8:00 a.m. a 9:00 p.m. en el chat de la página oficial o por Whatsapp. También nos puedes contactar al 800 000 022.
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